У разі виявлення недоліків продукції, пошкодження товару, невідповідності замовленню або інших питань щодо отриманої продукції необхідно звернутися за контактами, вказаними на сайті.
Порядок розгляду звернення визначається залежно від виду продукції, характеру виявленої проблеми, умов продажу та правового статусу покупця.
Якість продукції та строк придатності
Інформація про строк придатності, умови зберігання, використання та експлуатації продукції зазначається на маркуванні виробу та/або в документації виробника.
За необхідності покупець може до оформлення замовлення погодити вимоги щодо мінімального залишкового строку придатності конкретної партії товару.
Для одноразових та витратних медичних виробів гарантійне або сервісне обслуговування, як правило, не передбачається з огляду на характер такої продукції.
Водночас це не обмежує права покупця у разі постачання товару неналежної якості, невідповідності погодженим характеристикам, кількості або комплектності.
Гарантійне обслуговування обладнання
Гарантійне обслуговування поширюється на обладнання, для якого відповідна гарантія передбачена виробником та умовами його продажу.
Гарантійний строк, дата початку його обчислення, умови експлуатації, перелік гарантійних випадків та порядок звернення визначаються для кожної конкретної моделі обладнання відповідно до документації виробника та погоджених умов продажу.
Єдиний гарантійний строк для всього асортименту продукції RHYTHM не встановлюється.
Порядок звернення у разі виявлення недоліків
Для оперативного розгляду звернення рекомендується надати:
- ПІБ або найменування покупця та контактні дані;
- номер рахунку, договору, видаткової накладної або іншого документа, що дозволяє ідентифікувати придбання;
- найменування товару;
- кількість товару;
- за наявності — номер партії, LOT або серійний номер;
- опис виявленого недоліку або невідповідності;
- бажаний спосіб вирішення питання;
- фотографії товару, пакування, маркування та виявленого недоліку, якщо вони можуть бути корисними для розгляду звернення.
Після отримання інформації менеджер повідомить подальший порядок дій, зокрема щодо необхідності огляду, діагностики, повернення або передавання продукції до сервісної організації.
Ненадання фотографій не є автоматичною підставою для відмови у прийнятті звернення.
Перед відправленням будь-якого товару для повернення, перевірки, ремонту або діагностики необхідно попередньо погодити з менеджером адресу, одержувача та спосіб такого відправлення.
Права споживачів
У разі придбання фізичною особою товару для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника, застосовуються відповідні положення законодавства України про захист прав споживачів.
У разі виявлення недоліків товару споживач має право заявити вимоги, передбачені законодавством.
Залежно від характеру недоліку та передбачених законом підстав такими вимогами можуть бути, зокрема:
- пропорційне зменшення ціни;
- безоплатне усунення недоліків;
- відшкодування витрат на усунення недоліків;
- заміна товару;
- повернення сплачених коштів у випадках, передбачених законом.
Права покупця щодо товару неналежної якості не обмежуються положеннями, що регулюють обмін або повернення товарів належної якості.
Якісний непродовольчий товар, що відповідно до законодавства підлягає обміну, може бути обміняний у встановлений законом строк за умови, що він не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та відповідний розрахунковий документ.
Для окремих категорій товарів законодавством можуть встановлюватися обмеження або винятки щодо обміну та повернення товару належної якості. Можливість повернення визначається з урахуванням категорії конкретного виробу та підстав звернення.
Загальна заборона на повернення будь-якої продукції, представленої в каталозі RHYTHM, не встановлюється.
Закупівлі юридичних осіб та підприємців
Для юридичних осіб та фізичних осіб — підприємців, які закуповують продукцію в межах здійснення господарської діяльності, порядок приймання товару, пред’явлення претензій, усунення недоліків, заміни або повернення продукції визначається договором та чинним законодавством.
Положення про обмін якісного непродовольчого товару протягом 14 днів, встановлені законодавством про захист прав споживачів, не застосовуються автоматично до господарських правовідносин між суб’єктами підприємницької діяльності.
Порядок покриття витрат, пов’язаних із пересиланням товару для розгляду претензії, діагностики, ремонту або повернення, визначається залежно від підстав звернення, умов договору та вимог законодавства.
Те, що звичайна доставка товару по Україні здійснюється за рахунок отримувача, не означає автоматичного покладення на покупця всіх витрат, пов’язаних із розглядом претензій щодо недоліків товару.
Правова основа: Закон України «Про захист прав споживачів».